FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.
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Expédition et retours
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, chaque commande comprend un numéro de suivi qui vous sera communiqué par e-mail ou par SMS une fois votre commande expédiée.
Combien de temps prend la livraison ?
Nous savons combien il est excitant de commander de nouvelles extensions, et nous voulons que le processus soit aussi agréable que le résultat final de vos mèches et perruques. Chaque pièce est confectionnée à la main avec soin, c'est pourquoi nous garantissons des délais de livraison transparents et simples. Dès votre commande, nous vous accompagnons à chaque étape.
Paiement, production et expédition : vous savez exactement à quoi vous attendre.
Chaque commande est traitée avec le même soin et la même attention aux détails que ceux apportés à la création de votre coiffure. Nous collaborons exclusivement avec DHL Express et FedEx International Express, partenaires de confiance qui garantissent une livraison rapide et sécurisée dans le monde entier. Chaque pièce étant réalisée à la main et sur mesure, la production débute trois jours ouvrables après confirmation de votre paiement, laissant ainsi à notre équipe le temps de confectionner une pièce unique, spécialement pour vous.
Temps de production
Après le délai de traitement du paiement de 3 jours, les délais de production sont les suivants :
- Paquets (Lisse et ondulé – Naturel 1B) : 1 à 2 jours ouvrables
- Extensions colorées : Couleur n° 2 : 3 à 7 jours ouvrables
- Cheveux bouclés (extensions ou perruques) : environ 5 à 10 jours ouvrables
- Perruques et commandes de perruques sur mesure : 7 à 14 jours ouvrables
- Couleurs personnalisées : 7 à 21 jours ouvrables, selon la clarté et la complexité.
Délais de livraison (après expédition)
Une fois votre commande expédiée de notre usine, les délais de livraison DHL/FedEx sont les suivants :
- Royaume-Uni et Europe : 2 à 5 jours ouvrables
- États-Unis et Canada : 3 à 5 jours ouvrables
- Moyen-Orient : 3 à 7 jours ouvrables
- Afrique : 5 à 10 jours ouvrables (les formalités douanières peuvent entraîner des retards supplémentaires)
- Asie-Pacifique (hors Chine) : 2 à 6 jours ouvrables
- Amérique du Sud : 7 à 12 jours ouvrables
Il s'agit de délais de livraison estimés. Le dédouanement, le traitement local ou les jours fériés dans votre pays peuvent entraîner des retards.
Livraison internationale rapide
Nous proposons également une livraison internationale rapide moyennant un supplément.
Si vous souhaitez bénéficier de cette option, veuillez nous contacter via WhatsApp au +44 7538 063253 avant de passer votre commande en ligne.
Grâce à notre expédition rapide, il n'y a pas de délai d'attente pour le traitement du paiement ; nous commençons immédiatement la production de votre commande, ce qui vous fait gagner plusieurs jours sur la livraison.
Clause de non-responsabilité:
Les délais indiqués sont des estimations basées sur les calendriers de production et de livraison habituels. Bien que nous
Nous visons à respecter ces délais, certains éléments en particulier ceux dont les périodes estimées sont plus courtes.
Il peut arriver que le délai soit plus long en raison de la personnalisation ou des retards des transporteurs/douanes.
Combien coûte la livraison ?
Livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande supérieure à 250 £.
Livraison standard au Royaume-Uni : 15 £
Europe : 15 £
Reste du monde : 25 £
Où effectuez-vous vos livraisons ?
Nous livrons partout au Royaume-Uni, en Europe et à l'international, notamment aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, aux Émirats arabes unis, en Asie, en Afrique et bien plus encore ! Sélectionnez votre pays lors du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un numéro de suivi par courriel dès que votre colis sera expédié. Veuillez suivre votre commande sur notre page de suivi.
Proposez-vous des remboursements ?
Politique de remboursement et de commande
Chez Capelli Amore, chaque pièce est confectionnée avec soin, précision et une grande attention aux détails. Nos cheveux ne sont pas produits en série : chaque pièce est réalisée sur mesure et à la demande, vous garantissant ainsi un produit d'une qualité exceptionnelle, préparé spécialement pour vous. De ce fait, les ventes sont définitives.
Nous prions tous nos clients de bien vouloir consulter nos politiques ci-dessous avant de passer commande afin de garantir une expérience optimale :
1. Aucun remboursement en cas de changement d'avis
Chaque commande est mise en production dès sa validation. C'est pourquoi nous ne pouvons accepter ni annulation ni remboursement en cas de simple changement d'avis. Veuillez vous assurer d'être pleinement satisfait(e) du type, de l'origine, de la densité, de la longueur et de la taille de vos cheveux avant de finaliser votre achat.
2. Commandes ponctuelles
Nous comprenons que de nombreuses clientes achètent des extensions capillaires pour célébrer des occasions spéciales. Cependant, les perruques Capelli Amore sont conçues comme un investissement à long terme, et non comme un achat de dernière minute. Aucun remboursement ne sera effectué si votre commande n'arrive pas à temps pour votre événement.
Si vous effectuez un achat pour une date précise, nous vous recommandons vivement de passer votre commande en ligne au moins 4 semaines à l'avance et de consulter attentivement nos délais de livraison.
Pour les commandes urgentes, vous pouvez également utiliser notre service de livraison express en nous contactant directement via WhatsApp au +44 7538 063253. Grâce à ce service, votre commande sera traitée immédiatement, sans délai d'attente standard, vous permettant ainsi de recevoir votre article au plus vite.
3. Retards de livraison
Nous expédions exclusivement avec des transporteurs de confiance afin de garantir une livraison sécurisée et efficace dans le monde entier. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer des livraisons rapides, des retards imprévus peuvent occasionnellement survenir. Aucun remboursement ne sera effectué pour les retards indépendants de notre volonté ; nous vous recommandons donc de prévoir un délai supplémentaire lors de votre commande.
4. Personnalisation et style
Capelli Amore est un fournisseur de perruques, pas un coiffeur. Toutes les perruques sont pré-assemblées et pré-épilées, mais ne seront pas entièrement personnalisées comme sur les photos. Les finitions (coupe, dégradé, baby hair) devront être réalisées par votre coiffeur pour obtenir le résultat souhaité.
5. Perruques colorées
Pour les perruques colorées, veuillez noter que malgré notre large gamme de nuances, de légères variations peuvent survenir en raison des différences naturelles entre les cheveux du donneur. Chaque perruque est unique, mais la couleur sera au minimum à 90 %–100 % conforme à la nuance demandée.
6. Défauts ou erreurs
Dans les rares cas où une erreur se produit (par exemple, la réception d'un article incorrect ou la constatation d'un défaut), nous nous efforcerons de résoudre rapidement le problème en procédant à un échange ou à un remplacement. Aucun remboursement ne sera accordé dans ces situations.
Un « défaut » désigne une erreur manifeste telle que :
- Recevoir une couleur complètement différente de celle commandée (par exemple, noir de jais au lieu de la couleur 2, ou noir de jais au lieu de la couleur 613).
- Recevoir une coiffure différente de celle commandée (par exemple, des cheveux raides au lieu de cheveux ondulés).
- J'ai reçu le mauvais article.
Tout défaut constaté doit être signalé dans les 72 heures suivant la réception de votre commande, accompagné d'une photo ou d'une vidéo claire, afin que notre équipe puisse examiner et résoudre le problème rapidement. Veuillez noter qu'une fois posées, modifiées ou coiffées, les extensions ne peuvent plus être considérées comme défectueuses.
Proposez-vous une livraison express ?
Oui ! Capelli Amore propose un service de livraison express pour les clients ayant besoin de leur commande en urgence. Pour bénéficier de cette option, veuillez nous contacter directement via WhatsApp au +44 7538 063253. Grâce à ce service, votre commande sera traitée immédiatement, sans délai d'attente habituel, vous permettant ainsi de recevoir votre article au plus vite.
Pour les commandes en ligne standard, nous vous recommandons de passer votre commande au moins 4 semaines à l'avance si vous achetez pour une occasion particulière. Cela permet de prévoir suffisamment de temps pour la production et la livraison, notamment en période de forte affluence.
Trouvez des réponses sur nos produits
Informations sur les produits
Qu'est-ce qu'une perruque HD ?
La dentelle HD est confectionnée dans un matériau haute définition qui offre un aspect et un toucher incroyablement naturels.
Réputée pour sa texture ultra-fine et transparente, la dentelle HD se fond parfaitement avec toutes les carnations, créant une ligne de cheveux et une raie indétectables. Ce type de dentelle offre un confort et une respirabilité exceptionnels, ce qui la rend idéale pour réaliser des coiffures impeccables et naturelles.
Qu'est-ce qu'une perruque en dentelle suisse ?
La dentelle suisse est réputée pour sa texture délicate et finement tissée, offrant un aspect naturel et une grande douceur. Légère et respirante, elle assure un confort optimal tout au long de la journée. Polyvalente, elle permet de personnaliser facilement la ligne des cheveux et la raie, ce qui en fait un choix idéal pour des coiffures naturelles ou sophistiquées.
Qu'est-ce que les cheveux vierges ?
Nos cheveux vierges sont d'une qualité inégalée. Issus de jeunes donneuses, ils sont issus d'une production éthique, pour un toucher luxueux et une brillance naturelle. Parfaits pour conserver les teintes foncées ou obtenir jusqu'à la nuance 27, nos perruques en cheveux vierges offrent une polyvalence et une durabilité exceptionnelles. Idéaux pour celles qui recherchent une qualité supérieure sans blond clair, nos perruques en cheveux vierges offrent une douceur luxueuse et une brillance naturelle, tout en restant démêlées. Chaque perruque peut être coiffée et entretenue comme de vrais cheveux, pour une beauté et une élégance durables.
Qu'est-ce que les cheveux bruts ?
D'où viennent nos cheveux ?
Comment nos cheveux sont-ils traités ?
Où sont fabriqués nos cheveux ?
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Oui, chaque commande comprend un numéro de suivi qui vous sera communiqué par e-mail ou par SMS une fois votre commande expédiée.
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La qualité compte.
CapelliAmore est un acteur incontournable de l'industrie capillaire depuis plus de 10 ans, offrant des conseils d'experts et des cheveux de la plus haute qualité.
Boutique
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Pays/région
GBP £ | Royaume-Uni Modes de paiement
© 2024, Capelli Amore
Qu'est-ce que les cheveux bruts ?
Découvrez le summum du luxe avec notre perruque Raw Hair, reconnue pour sa qualité exceptionnelle. Issues d'un donateur unique et éthique, nos perruques Raw Hair offrent des mèches épaisses et résistantes qui conservent leur texture et leur éclat naturels. Idéales pour celles et ceux qui préfèrent les blonds clairs ou une coloration personnalisée, les perruques Raw Hair garantissent une durabilité et une authenticité incomparables, pour un look impeccable qui dure.
D'où viennent nos cheveux ?
Comment nos cheveux sont-ils traités ?
Où sont fabriqués nos cheveux ?
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GBP £ | Royaume-Uni Modes de paiement
© 2024, Capelli Amore
D'où viennent vos cheveux ?
Nos cheveux proviennent de différents pays d'Asie, notamment du Vietnam, du Cambodge et de l'Inde, ainsi que de nos partenaires en Amérique du Sud, comme le Pérou et le Brésil.
Comment vos cheveux sont-ils traités ?
Les cheveux sont envoyés en vrac à notre usine en Chine, où ils sont triés, lavés et transformés en mèches. Ce processus est réalisé à la fois par couture à la main et par tissage à la machine afin de garantir une qualité optimale.
Où sont fabriqués vos cheveux ?
Tous nos produits sont expédiés directement depuis notre usine en Chine. En effet, nous ne possédons pas d'usine en Angleterre, notre pays d'origine, où la main-d'œuvre qualifiée est insuffisante pour produire en masse des cheveux de la qualité et à l'échelle requises. L'expédition depuis la Chine nous permet de maintenir notre efficacité et de répondre aux exigences élevées de nos clients.
Ma perruque arrivera-t-elle déjà décolorée ou déjà coiffée ?
Toutes les perruques Capelli Amore sont vendues pré-assemblées et pré-épilées. Elles ne sont ni décolorées, ni colorées, ni entièrement personnalisées (ajout de baby hairs ou coiffure). Les images présentées montrent des perruques coiffées par des coiffeurs professionnels après l'achat, afin de mettre en valeur tout le potentiel de nos produits. Toute personnalisation supplémentaire, comme la décoloration des nœuds, la coloration, la coupe ou l'ajout de baby hairs, doit être effectuée par votre coiffeur.
Proposez-vous une livraison express ou rapide ?
Oui, nous livrons à l'international. Veuillez nous contacter par WhatsApp ou iMessage au +447538063253.
Vos perruques sont-elles prêtes à porter ?
Nos perruques sont vendues déjà coiffées et pré-épilées, ce qui signifie qu'elles arrivent à l'état naturel, prêtes à être personnalisées par votre coiffeur. Elles ne sont pas coiffées, décolorées ni agrémentées de baby hairs. Les photos présentées sur notre site web et Instagram montrent des perruques coiffées par des coiffeurs professionnels afin de mettre en valeur tout leur potentiel.
Pour un résultat optimal, nous recommandons toujours de confier votre perruque à un coiffeur, qui pourra décolorer les nœuds (si vous le souhaitez), ajouter des baby hairs, couper, teindre ou coiffer la perruque selon vos préférences.
Combien de temps vont durer ma perruque ou mes extensions ?
Les cheveux Capelli Amore sont confectionnés à partir de cheveux vierges et naturels de qualité supérieure (Grade 12A), parmi les plus beaux du marché. Avec un entretien approprié, nos perruques et extensions sont conçues pour durer des années.
- Cheveux vierges (Grade 12A) : durent généralement de 2 à 3 ans avec un entretien approprié.
- Cheveux bruts (Grade 12A) : peuvent durer 5 ans ou plus, grâce à leur force, leur pureté et leur durabilité.
Nous proposons également deux gammes pour répondre à différentes préférences :
- Gamme abordable (à mèches simples) : aspect naturel, épaisseur légèrement variable de la racine à la pointe, toujours des cheveux de haute qualité de grade 12A mais avec moins d'options de mèches.
- Gamme Premium (Doublement étirée) : aspect plus fourni, épaisseur uniforme de la racine à la pointe, idéale pour celles et ceux qui préfèrent un volume et une densité maximum.
Pour une durée de vie optimale, nous recommandons un lavage délicat, l'utilisation de produits sans sulfate et un rangement soigné lorsque vous ne portez pas votre prothèse capillaire. Prenez-en soin comme de vos propres cheveux, et elle restera magnifique pendant des années.
Quelle est la différence entre la gamme abordable et la gamme premium ?
Chez Capelli Amore, nos collections Abordable et Premium sont toutes deux confectionnées avec des cheveux de qualité supérieure (Grade 12A) , garantissant un luxe absolu quelle que soit votre option. La différence réside dans le type de cheveux, la construction et les longueurs disponibles.
Gamme Abordable (Cheveux vierges, mèches simples | Jusqu'à 61 cm) : Fabriquée exclusivement avec des cheveux vierges de qualité 12A, cette gamme offre un rendu naturel grâce à des mèches dont l'épaisseur varie légèrement de la racine à la pointe. Elle est idéale pour les clientes qui recherchent une coiffure plus légère et adaptée au quotidien, à un prix plus accessible. La gamme Abordable est disponible jusqu'à 61 cm de longueur.
• Gamme Premium (Cheveux vierges ou naturels, doublement étirés | Jusqu'à 100 cm) : Cette gamme offre une expérience luxueuse et complète. Les cheveux sont doublement étirés pour une épaisseur uniforme de la racine à la pointe et sont disponibles en cheveux vierges et naturels . Les cheveux naturels sont le choix le plus haut de gamme, reconnus pour leur résistance, leur longévité et leur capacité à durer plus de 5 ans avec un entretien approprié. La gamme Premium est également disponible en longueurs extra-longues jusqu'à 100 cm .
Les deux gammes sont conçues pour durer des années avec les soins appropriés — le choix se résume à savoir si vous préférez la finition naturelle et légère des cheveux vierges simple étirés ou le luxe plus dense et durable des cheveux vierges double étirés ou bruts, avec des options de longueur étendues.
